GreenFish
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ℹ️ Information
Welcome to PezVerde Aquarium, the ultimate destination for aquatic enthusiasts in Madrid! Our store offers a wide selection of high-quality products that cater to all your aquarium needs.
- Our team of friendly and knowledgeable staff is always ready to assist you with professional advice and personalized service.
- The clean and organized layout impresses every visitor, featuring stunning aquascaping tanks with healthy plants and fish.
- Whether you’re a beginner or an experienced aquarist, we have everything you need to succeed, from starter kits to advanced equipment.
- Our online store ensures that you have easy access to our extensive inventory, and we take pride in fast and secure delivery.
- Customers rave about the beauty and presentation of our store, often mentioning how they feel at home when they visit.
- PezVerde is known for being the go-to spot for quality plants and fish, receiving high recommendations from all who visit.
Your passion for aquarism deserves the best; we can’t wait to help you find the perfect additions for your aquatic landscape!
🕒 Opening hours
- SUNDAY: (CLOSED)
- MONDAY: 11H-14H, 17H-20H
- TUESDAY: 11H-14H, 17H-20H
- WEDNESDAY: 11H-14H, 17H-20H
- THURSDAY: 11H-14H, 17H-20H
- FRIDAY: 11H-14H, 17H-20H
- SATURDAY: 11H-14H
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🗣️ GreenFish: Reviews
Fantastic experience: He hecho varios pedidos online a Pez Verde y la verdad siempre perfectos. Todo muy cuidado y de calidad, una tienda de acuariofilia de referencia. El envío muy bien protegido y rápido. Recomendable
Fantastic experience: Excelente tienda de acuarios en Madrid, el mejorcito, calidad, buen precio y muy profesionales
Fantastic experience: Muy buena tienda, la exposición es preciosa. Tienen muy buenos precios. Te atienden y dejan tú espacio, he ido un par de veces y repetiré sin duda.
Fantastic experience: Tienda genial, mucho stock, y muy buen trato siempre.
Fantastic experience: Me ayudó mucho la encargada a encontrar las plantas que se adecuaban a lo que buscaba para mi acuario. La tienda es preciosa y se nota que son muy profesionales y atentos.
Fantastic experience: Lugar indicado si quieres saber todo sobre peces y con excelente atención, todo lo que quieras lo consigues allí, se nota el alto conocimiento, lo recomiendo !!!!
Fantastic experience: Un equipazo que te atiende, te ayuda y te aconseja de una forma espectacular. Ya solo por los acuarios que tienen expuestos vale la pena hacerles una visita 10/10 Actualización: Después de más de un año y medio y dos acuarios, tengo que decir que la experiencia es inmejorable, en primer lugar, la atención; es un equipo humano que te recomienda lo que necesitas, ni lo más caro, ni te inflan a productos, equipos innecesarios, son absolutamente sinceros en cuanto a lo que venden y lo que es idóneo para la necesidad de cada cliente, dedicándole el tiempo necesario a la visita, sin prisas ni desplantes. En segundo lugar, el producto es de muy buena calidad y con precios que se ajustan al mercado. Los animales y plantas están en condiciones inmejorables de salud. En tercer lugar, la tienda es genial; es un espacio diáfano en el que ves todo en todo momento, peces, acuarios de showroom, productos, plantas… Está todo muy bien ordenado y accesible. Gracias por la experiencia que ofrecéis a las personas que nos gusta el hobby y a los que se inician.
Fantastic experience: ⭐⭐⭐⭐⭐ Quiero destacar antes de nada la profesionalidad de Pez Verde, porque no es solo una tienda de acuariofilia, es un lugar donde realmente se preocupan por el bienestar de los animales y plantas que venden, y por el éxito de sus clientes en este hobby. En su día ya comenté que en Barcelona he visto tiendas muy buenas, como Dauer o Ictiomon, pero Pez Verde (Madrid) está al mismo nivel en cuanto a cercanía, profesionalidad y ética. Aquí no es “te vendo el pez y listo”, sino que te hacen todas las preguntas necesarias: tipo de pecera, tiempo de ciclado, tu experiencia previa… Todo con el objetivo de asegurarse de que el animal o planta tendrá las mejores condiciones posibles. Un ejemplo de su compromiso es que, durante la ola de calor, suspendieron temporalmente la venta de invertebrados y peces. Podrían haber seguido vendiendo, pero priorizaron el bienestar de los animales frente al beneficio económico, conscientes de que el transporte en altas temperaturas supone un riesgo. Esto dice mucho de ellos. En mi caso, hice un pedido de varias plantas para mis acuarios. No solo revisaron mi pedido, sino que me escribieron un correo largo y detallado explicando por qué algunas especies no eran las más adecuadas en este momento para mis tanques, basándose en las fotos que les envié. Podrían haberse limitado a aceptarlo sin más, pero se tomaron el tiempo de asesorarme y explicarme todo. Eso es un plus enorme. Respecto al envío, vivo en Barcelona y estábamos en plena ola de calor (más de 35 °C aquí y 40 °C en Madrid). Tenía miedo de que las plantas llegaran dañadas, pero llegaron impecables. El embalaje es perfecto: caja compacta, protección con burbujas, y cada planta embalada de forma que mantiene su humedad y oxigenación. Incluso las más delicadas llegaron frescas y en óptimas condiciones. En resumen: si quieres comprar en una tienda que combine profesionalidad, ética, asesoramiento experto y un envío seguro, Pez Verde es totalmente recomendable. Tanto en tienda física como online, la atención y el cuidado son de 10.
Fantastic experience: De lo mejor que puedes encontrar, muy profesionales
Fantastic experience: Desde que los descubrí en Instagram siempre compro todo lo que necesito aquí , para mí una de la mejores tiendas que hay además de la atención extraordinaria de “Carmen” que siempre me ha atendido de fábula por teléfono, recomiendo la tienda 100 x100 además de que el envío siempre llega a tiempo y muy bien empaquetado
Fantastic experience: Muy contento hemos comprado varias veces cosas para nuestros acuarios y siempre han sido muy amables y atentos gracias a la chica que me ha atendido por su atención y dedicación.
Fantastic experience: Bonita tienda, todo muy cuidado al detalle. Fui a por una pantalla retroiluminada y algunos peces. Quedé súper satisfecho por el trato que me dio Nazarena, muy simpática, con dedicación al cliente y, sobre todo, paciencia.
Fantastic experience: Hoy he recibido un acuario KRYOSCAPE 65L 60x30x36, ha llegado en perfectas condiciones muy bien embalado y totalmente protegido, muy rápido el envío tambien con MRW, lo pedi el viernes y ha llegado hoy a medio dia. El último acuario KRYOSCAPE 42L 35x35x35 que he recibido venía sin la alfombrilla y sin la pegatina con el simbolo de KRYOSCAPE con lo cual hace dudar cual es la cara frontal del cubo, el de 65L si la llevaba como se puede apreciar en la fotografía ,por lo demás todo correcto como el anterior.
Fantastic experience: Los mejores acuarios de Madrid
Fantastic experience: PezVerde es tu tienda si quieres buen asesoramiento y calidad de producto. Mi experiencia hoy ha sido fantástica como siempre, es un sitio que prima el bienestar de los animales por encima del vender por vender. Aparte que su tienda es como un museo
Positive experience: Le doy tres estrellas puesto que quedé muy contento con el servicio que me dieron las dos chicas que había, si les preguntabas algo te respondían amablemente y te explicaban el porque de las cosas, realicé una compra de 5 neocaridinas red cherry y una planta in-vitro marislea, todo iba perfecto hasta que al tercer dia de comprarlas mis neocaridinas aparecieron las 5 muertas, yo escribí al servicio de atención al cliente y amablemente me dijeron las que podían ser las causas de la muerte, y que no tenían garantía, me dijeron que el problema podía ser de los parámetros del agua, pero el agua en la que estaban es el agua en la que ellos las tienen en la tienda, por lo cual se presume que es un agua que está en condiciones óptimas para que estén, una de mis neocaridinas tenía un comportamiento raro, estaba aislada, y su saco ovígero era transparente además estaba demasiado quieta y con la cabeza inclinada hacia arriba, tras realizar una búsqueda en internet, puesto que el resto de gambas no tenían ese comportamiento, encontré que podía tratarse de que estuviera enferma, y a los dos días fallecieron todas, desde la tienda no me dieron ninguna facilidad y me dijeron que sus animales vivos no tenían garantía, y en el resto de tiendas de animales si la tienen, me gustaría saber porque en unas tiendas si tienen garantía y en otras no. Estoy muy decontento por la parte de la pérdida no solo de mis gambas sino también de mi dinero.
Estimado Antonio,
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y que finalmente perdiera las gambas que adquirió en nuestra tienda. Nos alegra saber, no obstante, que el trato recibido por parte de nuestras compañeras fue de su agrado y que en todo momento se le atendió con amabilidad y profesionalidad.
En relación con la incidencia que nos expone, queremos reiterarnos en lo que ya le hemos explicado por e-mail cuando nos contactó.
Las cinco Neocaridina red cherry que usted adquirió el sábado 12 a la 13:00 h se encontraban en perfectas condiciones en el momento de la venta. Durante su visita a tienda, comentó a nuestras compañeras que era usted de Andalucía y que realizaría el trayecto de vuelta en transporte público. En ese momento, se le desaconsejó llevarse las gambas debido a las altas temperaturas que se están registrando en Madrid, ya que un viaje de varias horas en esas condiciones puede suponer un riesgo importante para las mismas. A pesar de la recomendación, usted insistió en llevarse la compra por lo que le fueron vendidas.
Tres días después, nos contactó por correo indicándonos que las gambas habían muerto de forma repentina, sin signos previos de enfermedad. Como le indicamos en nuestra respuesta, este tipo de bajas masivas y súbitas suele estar relacionado con factores ambientales, como la presencia de tóxicos, falta de oxigenación, temperatura elevada o parámetros inadecuados del agua, más que con enfermedades, las cuales en la mayoría de los casos presentan síntomas previos y una evolución escalonada que no produce la muerte de todos los ejemplares de forma simultánea.
Usted mismo nos confirmó, tanto por correo como en esta reseña, que las gambas permanecieron todo ese tiempo en el agua con la que se las entregamos. Como le explicamos entonces, mantener unos peces o unas gambas en el agua de transporte más allá del proceso de aclimatación es totalmente desaconsejable. Esta agua, debido al estrés del transporte, acumula compuestos tóxicos derivados de los propios desechos de los animales (orina, heces…), lo que puede provocar rápidamente una degradación de la calidad del agua y, por tanto, suponer un riesgo letal, especialmente para las gambas, que son organismos extremadamente sensibles a los cambios en parámetros y a la presencia de amonio, nitritos u otros contaminantes.
Como le explicamos, lo que se debe hacer cuando se llega con las gambas a casa es realizar una aclimatación adecuada de las mismas a un acuario correctamente establecido con un filtro maduro y unos parámetros acordes a las necesidades de las gambas desechando cualquier resto previo del agua de transporte.
Por este motivo, insistimos siempre en que esa agua no debe usarse como medio de mantenimiento. Nuestros parámetros en tienda son adecuados, pero el agua de la bolsa no está destinada a una permanencia prolongada.
Como comprenderá, no podemos responsabilizarnos de la pérdida de unos animales que salieron en perfecto estado de la tienda y que, según se nos ha indicado, fueron mantenidos en condiciones no recomendadas. Esta es la razón por la cual, como también le indicamos por correo, nuestros animales vivos no cuentan con garantía una vez han salido del establecimiento, al no poder controlar ni verificar las condiciones en las que serán mantenidos.
Lamentamos sinceramente su descontento, y entendemos la frustración que puede suponer una pérdida así. Nos reiteramos a su disposición para cualquier duda futura o asesoramiento sobre las condiciones óptimas para mantener estos animales, con el objetivo de que en próximas ocasiones no vuelva a ocurrir una situación similar.
Reciba un saludo, PezVerde
Fantastic experience: He hecho dos pedidos de material y todo perfecto y de buena calidad.
Gracias por su confianza. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho!
Fantastic experience: Empleados muy agradables, buenos precios y la tienda muy chula, con todo tipo de accesorios para peceras, gambas...
Muchas gracias por visitar nuestra tienda, nos alegra saber que quedó contento con el trato recibido y con la variedad de material. Le esperamos!
Fantastic experience: Muy buena pagina web y muy buenos profesionales .
Muchas gracias por tomarse su tiempo en valorarnos, nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestro personal.
Fantastic experience: Excelente acuario
Fantastic experience: Muy buena atención. Saben todo lo que quieras saber sobre los peces muy especialistas.
Fantastic experience: Aprovechando que me encontraba en Madrid no podía irme sin ir a ver PezVere, una vez en el interior del establecimiento quedé maravillado de lo limpio y ordenado que está. Tiene varias urnas de aquscaping, a cual más bonita, las plantas y peces se ven sanos. La urna central con forma cuadrada espectacular. Mi enhorabuena al propietario y empleada que aprovecho para felicitarla por lo atenta y simpática que es, me trató muy bien.
Fantastic experience: Buena tienda, tienen un gran trabajo detrás y la verdad es que están en todo. El paquete llego muy bien presentado y empaquetado, sin ningún daño visible, ni interno. Las plantas están en perfectas condiciones aún habiendo estado 5 días en mensajería, esto se debe a que fueron días festivos y justo el paquete no llego al domicilio por temas de la empresa de mensajería. La atención al cliente es primordial para hacer posible una buena comunicación, y ellos la tienen. Es una gran tienda, espero que siga abierta porque me encantaría volver a comprarlas. Un saludo y muchísimas gracias por el trabajo qué hacéis.
Fantastic experience: He comprado en este establecimiento varias veces y llevan la acuariofilia a su mayor exponente. Se nota que les gusta lo que hacen y los peces. Tanto si quieres empezar como si ya eres experimentado en acuarios, esta es tu tienda. Adjunto foto de mi acuario actualmente.
Fantastic experience: La mejor tienda de Peces de Madrid la verdad la recomiendo al 1000 porciento la calidad de plantas de acondicionadores de filtros y también de peces es excelente los acuarios y todo lo que hay en la tienda es de calidad A1 Amo pez verde!
Positive experience: Presencialmente no he estado en la tienda, pero he realizado algunos pedidos. La calidad de los productos es buena, el precio el propio de una tienda especializada de verdad en acuariofilia, y seres vivos de calidad. Dos puntos negativos bajo mi punto de vista, un precio de gasto ligeramente alto para evitar gastos de envío, si necesitas alguna cosa puntual ese extra encarece o te obliga a gastar algo más, y el servicio de envío. Trabajan con una mensajería que en black friday no estaba preparada para asumir la carga de envíos y se retrasó unos días, no hay problema, fueron previsores con el envío de animales y los cancelaron, eso habla muy bien de esta tienda, pero en mi segundo pedido también tuve problemas con la mensajería diciendo que estaba en reparto y lo tenían en el almacén de la empresa repartidora y no estaba en reparto. Si mejora la mensajería o les ponen las pilas tendrían mis 5 estrellas.
Fantastic experience: Muy amables, atentos y muy buenos asesores. Un 10, volvería sin pensar!
Negative experience: Mi experiencia con Pezverde ha sido lamentable y totalmente decepcionante. Tras una primera visita a su tienda física donde me vi obligado a marcharme sin ser atendido, ya que sus empleadas preferían entretenerse charlando de temas irrelevantes con otros clientes en lugar de atender al resto de las personas que esperábamos, decidí dejar una reseña honesta sobre lo ocurrido. Lejos de mostrar profesionalidad o intentar enmendar su mal servicio, los encargados de Pezverde reaccionaron de manera completamente inmadura y vengativa: en un arranque de susceptibilidad y falta total de ética profesional, cancelaron y anularon una compra online que había realizado posteriormente, mezclando sus sentimientos personales con su deber como comerciantes. Esta actitud egoísta y egocéntrica no solo demuestra una alarmante falta de respeto hacia sus clientes, sino también una preocupante incapacidad para aceptar críticas constructivas. Una empresa que actúa movida por rencores personales en lugar de buscar mejorar, difícilmente puede ofrecer un trato serio y digno de confianza. No recomiendo en absoluto este negocio.
Queremos dejar nuestro punto de vista ya que creemos que la información está sesgada: 1) El 4 de Abril nos escribió diciendo que quería una "Pecera" y que solicitaba visita a su domicilio para que se le diese presupuesto. Le indicamos que normalmente las visitas a domicilio previas a presupuestar sólo se hacen para grandes montajes donde es necesario un refuerzo estructural, modificaciones en instalación de fontanería/electricidad... pero que para un 126L que es lo que buscaba no lo considerabamos necesario. Le recomendamos que se pasase por tienda y hablase con Carlos (El responsable), el cual le ofrecerá diferentes alternativas de equipamiento y de diseño. Le indicamos también que Carlos no trabaja los Sábados, por lo que debería venir mejor entre Semana ya que además los Sábados hay bastante gente y es más complicado explicar todo a alguien que está empezando desde cero. 2) El día 12 (Que era Sábado pese a lo indicado) se presenta en tienda a las 11:02 de la Mañana. Aunque abrimos a las 11:00 en el momento en el que entra en la tienda ya había tres clientes dentro. Pese a ello intenta colarse en la fila y un cliente le dice que él iba primero por lo que vuelve al final de la cola. A las 11:10 abandona la tienda con enfado sin ni siquiera haber vuelto a hablar con nadie más del personal (De hecho clientes que estaban detrás de él en la cola nos advirtieron de que alguien se había ido enfadado). Sólo permaneció 8 minutos en tienda y en esos 8 minutos las dos empleadas que estaban ese día atendiendo a los clientes que llegaron antes que él como hemos podido constatar por el testimonio de otro cliente habitual que estaba ese día en tienda en todo momento hablaban de acuariofilia, explicaban productos y resolvían dudas a los clientes, no "Charlaban de temas irrelevantes" como dice esta persona. 3) El 17 nos envía un correo pidiendo presupuesto para acuario marino completo. Le informamos que no trabajamos acuarios marinos ni su equipamiento o habitantes (Se ve que en su gran espera de ocho minutos no se dio cuenta de que sólo tenemos agua dulce). 4) El 23 hace un pedido web, como reconocemos su nombre, Carlos decide llamarle para intentar acercar posturas ya que nos sorprende que dejara una primera reseña tan negativa y acto seguido hiciese una compra en la web, compra además de un producto no recomendado para un acuario marino como el que dice estar montando. En la llamada insiste en que se dio un servicio lamentable y que no somos profesionales porque las empleadas no iban al grano con los clientes y que el no iba a perder su tiempo esperando. Según él de haberse quedado habría tenido que estar al menos media hora hasta ser atendido. Le indicamos que sentíamos las molestias y agradecíamos la crítica pero que la gente viene a vernos precisamente por el trato al cliente y buscando asesoría, no somos un supermercado donde se coge el producto, pasas por caja y te vas, el cliente quiere que se le expliquen los productos, que se resuelvan sus dudas etc... Y de hecho Él llegó a las 11:02 y se fue a las 11:10 y la compañera que "Supuestamente estaba perdiendo el tiempo" terminó con el cliente anterior a esta persona a las 11:14 tras una venta de casi 150€ (La cual requería que se explicasen y se recomendasen varios productos...), es decir, si no se hubiese ido, esta persona habría sido atendida esperando 4 minutos (Y se le hubiera dedicado todo el tiempo que hubiera sido necesario). En la llamada sólo intentó dejar mal a las empleadas, con las que por otra parte ni siquiera llegó a hablar ya que se fue de forma apresurada. 5) Finalmente, le comunicamos que, en PezVerde gustamos de tener relaciones de cercanía y confianza mutua con nuestros clientes y que en su caso eso ya iba a ser dificil, lo cual unido al hecho de que el producto comprado no era adecuado para su acuario, considerábamos mejor cancelar la compra y reembolsarle el dinero para evitar futuros conflictos. Él lo entendió y aceptó por lo que tras esto se le reembolsó.
Fantastic experience: Una tienda elegante, con todos los productos que puedas necesitar para mantener tu paisaje acuático en óptimas condiciones. Siempre muy bien surtido, tanto en flora y fauna, como en todas las herramientas y demás accesorios, fertilizantes, acondicionadores y más. Y todo esto con un equipo profesional que está ahí para cualquier pregunta que tengas, además de una página web siempre actualizada para que puedas comprobar las existencias reales que hay en tienda antes de salir de casa.
Fantastic experience: He solicitado online en varias ocasiones. Envío rápido y sin problemas. Productos de gran calidad. Recomendado
Fantastic experience: Te informan y aconsejan muy bien, no venden por vender. Además saben un .montón de todo lo que tiene que ver con este mundillo
Fantastic experience: Un sitio increíble con unos acuarios a cuidadisimos y siempre atentos de ellos Me encanta el trato q tienen cualquier cosa q preguntes te ayuda a todo Buscar el nombre de la tienda en YouTube tuve hos lo recomiendo
Fantastic experience: Quiero destacar mi experiencia en la tienda de paisajismo acuático Pez Verde. La atención de Carmen es insuperable, siempre dispuesta a ayudar y ofrecer los mejores consejos. Agradezco profundamente la paciencia del equipo, ya que siempre tiene tiempo para explicarme todo con detalle, sin importar cuántas preguntas haga. Lo que más valoro es cómo logran hacerme sentir como en casa en cada visita, creando un ambiente acogedor y amigable. Gracias a su apoyo, he podido disfrutar plenamente de este maravilloso hobby. ¡Sin duda, Pez Verde es el mejor lugar para los amantes del paisajismo acuático! Como una imagen vale más que mil palabras aporto unas imágenes de mi pequeña galería que gracias a ellos he montado y consigo mantener.
Millones de gracias Arturo. Siempre es un placer recibirte
Fantastic experience: Una tienda fantástica en Madrid. Es una pasada la calidad de los productos y la variedad de peces que tienen. Muy buena opción para comprar botánicos y todo tipo de accesorios para el acuario en plena capital. Una atención al cliente inmediata y amable.
Fantastic experience: Es una tienda visualmente preciosa con productos variados y de calidad, la asistencia es personalizada, se preocupan mucho por venderte algo que realmente te funcione y que no sea solo vender por vender. Me pasó que fui por algo que yo creía que necesitaba y salí con las manos vacías pero con excelentes consejos!! Recomendada 100%
Fantastic experience: Mi experiencia ha sido y está siendo genial,muy buena atención al cliente y solo tienes que entrar a la tienda y ver cómo tienen los acuarios,espectaculares!!!mira que he estado en bastantes tiendas de peces y ninguna como esta, enhorabuena pez verde
Fantastic experience: Calidad, amabilidad y asesoramiento práctico 100% garantizado más allá de su margen de beneficio como empresa
Negative experience: Tienen fama de ser la mejor tienda de peces de Madrid. Pero vaya la buena atención brillante por su ausencia, llamamos para preguntar por cíclidos americanos y una señora fue borde. Creo que está tienda está sobre valorada ni siquiera tienen ciclidos americanos que sob los más populares de agua fresca. Pésima la atención de su empleada
Fantastic experience: La tienda es fantástica la gente muy amable y carlos es fenomenal y te alluda en todo un equipo de 10
Fantastic experience: Tienda de acuariofilia espectacular. Trato exquisito y muy buenos productos. De lo mejorcito.
Fantastic experience: Gran producto y muy buena atención. Una referencia
Fantastic experience: Voy a montar mi primer acuario y llamé para solucionar algunas dudas sobre mi pedido. Me atendió una chica muy maja y muy atenta. Muy buen trato y envío rápido.
Negative experience: Llevo años acudiendo a esta tienda, y es con gran decepción que ya no es lo que era antes, supongo por el reducido horario de atención, la gran demanda que una tienda de peces supone tener y la mala organización de los propietarios. Difícil brindar una buena atención con una persona atendiendo 3h por la mañana y 3h por la tarde. Una mala atención deriva en volver a consultar más veces, alimentando tanta cola y esperando para al fin al cabo "tener suerte con tu pez". Personalmente hay bastante diferencia del trato hacia extranjeros, un pena, siendo médico en sanidad pública, y llevando 10años en Madrid. Ojalá vuelva a ser lo que era.
Estimada Giulia, Después de que literalmente mandase a tomar por **** a una de nuestras empleadas por teléfono, creemos que ni merece que respondamos su reseña. Sin embargo, lo hacemos porque no vamos a tolerar que se viertan acusaciones falsas sobre nuestra tienda dando a entender que discriminamos a nuestros clientes por su origen o profesión. Prácticamente todo lo que menciona en su reseña es falso. Dice llevar años acudiendo a nuestra tienda cuando su primera visita fue hace apenas dos meses. Además, es curioso que en su perfil aparezca una reseña negativa casi idéntica a otra tienda de acuarios en Ibiza hace un año. Si era clienta de esa tienda, ¿por qué dice llevar años viniendo a la nuestra cuando estamos a muchos kilómetros y con un mar de por medio? Lo más curioso de todo es que su reseña a esa tienda es casi una copia de la nuestra y la respuesta que le dan coincide casi al 100% con lo que pensamos nosotros... Menciona que es una pena el trato que se le ha dado "siendo médico" o que se da un trato diferente a extranjeros. En PezVerde tratamos a todos los clientes por igual, sin importar profesión u origen. Es usted quien ha hecho hincapié en su profesión en cada una de sus visitas, en esta reseña y también en la reseña a la tienda de Ibiza como si por ser una cosa u otra se le debiera tratar diferente. Insistimos: nos da exactamente igual su profesión; aquí tratamos a todos con el mismo respeto y profesionalidad. Respecto a su queja sobre el horario, creemos que seis horas diarias de atención al público son más que suficientes, sobre todo considerando que el 85% del tiempo hay tres dependientes simultáneamente en tienda. De hecho, de sus últimas tres visitas, en dos llegó apenas cinco minutos antes del cierre a las 2 y aun así se le atendió durante media hora pasado el cierre. En la tercera, fue la primera clienta de la mañana y pese a ser el primer sábado de mes, día de gran afluencia y a haberse formado una cola considerable se le dedicó más tiempo que a nadie ese día para poder resolver todas sus dudas. Tenga en cuenta además que aunque se abran seis horas diarias el personal está más horas entienda haciendo labores de mantenimiento, limpieza etc... de manera que se pueda garantizar al máximo la salud de los peces que mantenemos. Su problema real con nosotros es que nunca ha querido escuchar nuestros consejos y ha querido responsabilizarnos de sus errores. Vino con un Betta supuestamente enfermo que usted dijo haber diagnosticado sin haber hecho ningún tipo de análisis microbiológico y, en lugar de seguir las indicaciones de nuestra veterinaria, quien si está formada en ictiopatología y cuenta con amplia experiencia en el manejo de enfermedades de los peces, usted insistió en que iba a tratarlo con medicamentos para humanos no formulados ni testados ni recomendados para peces ya que como decía "Los conseguía del hospital donde trabajaba". Por mucho que usted sea médico eso no le habilita para el tratamiento de peces con medicamentos no aptos para los mismos en los que ni siquiera existe recomendación de dosis ya que son principios activos reservados para humanos. Además, ni siquiera tenía su acuario ciclado y desoyó todas nuestras advertencias sobre las consecuencias de esto, casualmente lo mismo que le ocurrió en la tienda de Ibiza donde le responden indicándole lo mismo que ahora le decimos nosotros. Por último, nos pareció especialmente grave que en su última llamada nos haya acusado de venderle un filtro "con el único objetivo de matar a su pez". Cuando se le explicó de la importancia de tener un filtro en su acuario (Aunque no sea completamente indispensable en el caso de los Bettas si que es recomendable), su respuesta fue insultar en italiano a la persona que le atendió y colgar el teléfono. Sentimos que no quiera admitir que sus decisiones han sido el factor determinante en la salud de su pez y en vez de reconocerlo busque hacer daño intentando dañar nuestra reputación. Atentamente, PezVerde
Negative experience: Una tienda increíble! Visite desde CDMX y la calidad de los acuarios y montajes son excelentes. Variedad en productos y marcas de alta gama. Mis dos estrellas es por la pésima atención y mal carácter del que atiende. Una chica fue muy atenta después y me ayudó con mis productos.
Fantastic experience: Implicación en venta 10. Profesionalidad 10. Trato 10. Gracias por todo Carlos . Tienda totalmente recomendada.
Positive experience: Íbamos con mucha ilusión, y nos ha decepcionado la atención. La tienda está muy bien cuidada, los acuarios muy limpios y mucha variedad.
Fantastic experience: Grandes profesionales, paquete enviado en menos de una hora, y la misma diligencia para resolver cualquier inconveniente.
Negative experience: Voy desde Valdemoro con mi hija pequeña ilusionada a por unos peces muy bonitos que han puesto en un vídeo que están disponibles y cuando llego me dice el dependiente que los del vídeo no están a la venta, que son otros que no son los del vídeo y son mucho más pequeños, le pido por favor que vengo desde lejos con mi hija a por los peces que ellos mismos han anunciado en el vídeo y que se los pago más caros si quiere y se niega en rotundo. Me imagino que Carlos me los habría vendido, pero el otro dependiente muy seco la verdad, no me vuelvo a hacer el viaje para esta atención. Un poco de comprensión, que sois vosotros los que habéis subido el vídeo ofreciendo esos peces y luego decís que esos no están a la venta, y mi hija preguntándome porque no nos llevamos los peces… en fin… EN EL ANUNCIO PONÍA CLARAMENTE QUE ESTABAN EN STOCK, ASÍ QUE SI HA SIDO CULPA VUESTRA LA CONFUSIÓN DEBERÍAIS POR LO MENOS TENER UN POCO DE DEFERENCIA Y NO SER UN BORDE TAJANTE YA QUE SER ASÍ PROVOCA PÉRDIDA DE CLIENTES.
Estimado José, Sentimos mucho que su visita no haya cumplido con sus expectativas, especialmente considerando el esfuerzo de venir desde Valdemoro con su hija. Entendemos su frustración y lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir de nuestra publicación en redes sociales. En nuestro post decíamos: "¡Estos Lacustris nos enamoran! Curiosamente muy poca gente los tiene. ¡Los tenemos en stock!". Nuestro objetivo era destacar que tenemos esa especie disponible, algo poco común en tiendas, pero no que los ejemplares concretos del vídeo estuvieran a la venta. Esos peces en particular son parte de nuestro acuario de exposición, donde llevan meses creciendo y desarrollándose para mostrar cómo pueden llegar a lucir en un entorno saludable. Los ejemplares disponibles para la venta provienen del mismo proveedor y, con los cuidados adecuados, alcanzarán el tamaño y los colores que se ven en nuestro acuario de exposición. Entendemos que esto pudo no haber quedado claro en la publicación y le pedimos disculpas si la redacción no fue la mejor. Lo que no podemos hacer, y lamentamos profundamente si esto le causó molestias, es vaciar nuestros acuarios de exposición durante la campaña navideña cuando llevamos meses preparandolos para tenerlos en su mejor estado en esta época de máxima afluencia. Estos acuarios están diseñados para inspirar y mostrar cómo pueden verse los peces en su mejor momento, y requieren meses de preparación y cuidado. Siendo usted de lejos, le recomendamos que, en futuras ocasiones, nos llame previamente para confirmar detalles como este. Con gusto le habríamos explicado la diferencia entre los peces de exposición y los disponibles para la venta antes de su desplazamiento. Sentimos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Si decide visitarnos nuevamente, estaremos encantados de atenderle y ayudarle a encontrar lo que busca. Un saludo, PezVerde
Fantastic experience: Hola, soy Carmona Otero de Jerez, agradecer a Carlos el magnífico trato que me dio el otro día, y comentar que quedé impresionado por las instalaciones y especialmente por su amabilidad. Seguro que en mi próximo viaje a Madrid os haré una nueva visita. Un saludo y agradecido por todo.
Fantastic experience: Publiqué mi primera reseña de esta tienda hace bastantes años a las pocas semanas de que ellos abrieran en Andrés Mellado, descubrí la tienda por casualidad, me encontraba por la zona haciendo otras gestiones y al término de ellas me dio por buscar en Google Maps "acuarios" y los encontré. Lógicamente tenía muy pocas reseñas, pero ya entonces me pareció que iban a tener éxito y no tenían precisamente las cosas a su favor, porque este es un tipo de comercio muy especializado y además cuando empezaron estábamos en plena crisis económica, (de hecho ya había visto otros comercios del ramo que no llegaron al año de actividad). Sin embargo la actitud de su responsable me hizo darme cuenta de que esto era distinto, no solo porque saliera bien atendido, sino porque se notaba que a la persona que te está asesorando le gusta su trabajo. No he tenido la oportunidad de visitarles en muchas ocasiones, pero me alegro de ver que han seguido creciendo y por algo será que en estos años hayan tenido muchísimas mas reseñas, casi todas abrumadoramente positivas, por encima de otros comercios de su ramo con más antigüedad.
Milones de gracias Joaquín. Por muchos años más
Fantastic experience: Espectacular tienda y el dependiente Raúl de los mejores dependientes que me encontrado, sabe muchísimo de todo tipo de animales ,compramos dos ajolotes y una pecera ,y nos informó de todo súper bien de como tenemos que cuidar a los ajolotes y como cuidar la pecera ,recomiendo esta tienda 100% si queréis cualquier animal o para comprar cosas para animales te atienden súper bien
Fantastic experience: Las plantas algo más caras (1 - 3 € más) que en otros sitios. No obstante, te aseguras que las plantas están en PERFECTO estado (incluso a veces hay plantas enormes que han estado creciendo ahí durante mucho tiempo y no suben el precio por ellas, mientras que en otros sitios seguramente se duplicaría el precio). El trato de los que trabajan ahí muy agradable. Además, se nota que saben y que tienen mucha experiencia
La marca de plantas Trópica Dinamarca que trabajamos es casi imposible que la encuentres más barata. Y mucho menos con diferencia de precio que comentas. Esta marca nos asegura calidades constantes que otras no siempre pueden ofrecer
Fantastic experience: La tienda es espectacular y la chica que me atendió es muy atenta y profesional, y fue muy paciente respondiendo a todas mis preguntas. Una atención de 10
Negative experience: No envian a Canarias. (Entenderia parcialmente si fuesen animales, aunque hay muchas empresas con envios en 24-48h a Canarias)
Positive experience: La tienda está implecable y probablemente de los mejores en tecnica y conocimiento. Mi pega es que al final esto pues se paga en precios un poquito más altos.
Fantastic experience: La mejor tienda de peces que he conocido, super amables, super atentos, y super simpáticos. Cuando pides algo siempre están atentos para que te llegue el producto y en caso que pase algo ellos siempre te lo solucionan ATENCIÓN - 10/10 CALIDAD - 10/10 Los mejores ! Un saludo , Rocio Málaga
Muchas gracias Rocio
Negative experience: Buenos días, m e gastado bastante dinero en comprar en esta tienda todo muy bien mientras compras una vez k tienes un problema ya no saben nada, llevo tres meses esperando una llamada o solución con un manoreductor k no cojia presion y después d varios meses e conseguido k coja presion no por ayuda d ellos, ahora el problema es k m vacía las botellas le e puesto hasta teflón y nada sigue perdiendo ya no voy a comprar más en esta tienda no la recomiendo, saludos ,perdona pero t mande un video a su teléfono particular mostrándote k mi manoreductor si k funcionaba y el vuestro no y ya no m contestate hasta ahora k e puesto una reseña
Estimado Carlos, Lo sentimos pero no podemos compartir su punto de vista. Una de las cosas que más valoran nuestro clientes es nuestro servicio posventa, el cual en su caso creemos que le hemos brindado de manera adecuada. Ya que Google nos da la opción de réplica nos gustaría aportar nuestro punto de vista ya que creemos que en su valoración está dando a entender que no le hemos hecho ni caso cuando no ha sido así: - El 1 de Julio de 2024 nos contacta telefónicamente para indicarnos que un Manorreductor que compró en Marzo (Pero que no había usado hasta entonces) no alcanza la presión suficiente como para vencer la resistencia del difusor. Le damos algunos consejos de instalación y nos remite unas imágenes. Como aparentemente todo está correcto le indicamos que no nos queda más remedio que revisarlo en nuestras instalaciones. - Le indicamos que la política que seguimos es que primeramente asumimos los gastos de envío y si finalmente el fallo es un defecto de fábrica se le cubre sin más pero si tras revisarlo resulta que el producto está perfecto deberemos cobrarle los dos transportes (Recogida y Devolución). - El 2 de Julio un mensajero nuestro le recoge el manorreductor y al día siguiente lo recibimos y, bajó cámara para que quede registrado que el paquete que abrimos es el suyo procedemos a montarlo en uno de nuestros acuarios comprobando que el funcionamiento es completamente normal. - Ese mismo 3 de Julio se le remiten pruebas gráficas de que el funcionamiento entra dentro de la completa normalidad indicándole que el fallo debe estar en otro elemento del circuito ajeno al manorreductor que nos compró. - Como queremos asegurarnos de que todo está correcto le damos la opción de dejarlo más tiempo funcionando y usted accede. El manorreductor está montado en tienda hasta el día 9 y en esos dias telefónicamente y por mensaje se le va informando del estado. - El día 9 de Julio le enviamos de vuelta el manorreductor y usted lo recibe el día 11. Pese a que en todas las pruebas que hemos hecho y tal y como usted pudo comprobar en los videos el funcionamiento es completamente normal decidimos asumir tanto el porte de recogida como el devolución como deferencia comercial y pese a que no estamos obligados a ello. Cuando usted lo monta siguiendo nuestras indicaciones vuelve a tener el mismo problema y le volvemos a indicar que el defecto debe estar en otro elemento del sistema de CO2 ya que en la semana que lo tuvimos no dio el mas mínimo signo de fallo. Entonces lo que hicimos fue recomendarle que revisase el estado de carga de la botella, el estado de limpieza del difusor, que el tubo y la antirretorno no tengan fugas etc... y salvo que nos equivoquemos no hemos vuelto a recibir ningún mensaje suyo en nuestro e-mail hasta que hoy ha dejado esta valoración. Creemos firmemente que le hemos dado un buen servicio, dándole primeramente instrucciones el mismo día, recogiéndole el producto al día siguiente, teniéndolo montado una semana en la que le ibamos dandole feedback y asumiendo los costes de transporte pese a que no nos correspondía. Sentimos si no está satisfecho con la solución aportada pero no podemos cambiarle un producto que funciona correctamente como pudo comprobar ya que si el fallo está en otro elemento de la instalación por mucho que le cambiemos el manorreductor seguirá teniendo los mismos problemas. Reciba un saludo, PezVerde
Negative experience: La verdad que mi experiencia fue nada buena ni agradable, mi hijo tiene 3 años recién cumple los 4 este año y se le dio porque queria un pez así fue como di con este lugar, sin comentarles que mi hijo tiene grados de autismo bueno tomamos la decisión de ir en compra de dicho pecesitos y por Internet di con el lugar, si un lugar muy hermoso y limpio pero la persona que nos atendió mal educada la verdad mi hijo con su ilusión y que quería un pez tocaba los cristales y 2 veces le dijo tío no me toques los critales que tengo que limpiarlos un niño inocente y con una ilusión, antipático y poco ético, y sin contarles que desde un comienzo me preguntó que si teníamos la pecera lista yo sin mi experiencia me imaginaba que hablaba de que si le habíamos comprado la pecera pues gracias a su mal genio y su falta de paciencia y mal educación dimos con un mejor lugar donde nos atendieron de maravilla y me aclararon todo lo quería saber y como darle una buena y larga vida a los pecesitos
Fantastic experience: He ido varias veces a la tienda y siempre salgo contenta. Destaco la atención personalizada de Felipe y Carmen, responden todas tus dudas y te asesoran según tus necesidades. Volveré pronto.
Fantastic experience: Tienda impresionante, trato cordial (Carmen es muy agradable y muy profesional, grandes consejos), gran variedad de productos, peces y acuarios muy bonitos. Me ha encantado.
Fantastic experience: Buen sitio para Comprar y que te asesoren
Fantastic experience: Realicé una compra de peces por Internet y un trato espectacular.Me llamaron incluso para avisarme de que mrw ya había había recogido los peces.Encantado con su atención y servicio.sin duda un cliente ganado.Llego todo perfectamente empaquetado,con una bolsa de heatpaxx para mantener temperatura.Muy contento.100% recomendable
Fantastic experience: Mi tienda de elección siempre Profesionalidad 200% La último que compré ha sido un filtro Aquael 1500 y como no, excelente Acuarios preciosos y con una calidad suprema Los peces no pueden estar en mejores condiciones Gracias
Negative experience: Me equivoqué, trato atención al cliente paupérrimo, vergonzoso no dar ni una solución al problema, no recomiendo y menos la Marca chihiros una basura. Entonces debo tirar a la basura una pantalla que vale un pastón no?? A amigo ahora si que me dais una solución cosa que por correo electrónico ni habéis mencionado de que tiene arreglo, pero claro de cara al público hay que quedar bien
Estimado Juan, Sentimos que no esté conforme con la respuesta que le hemos dado pero no podemos compartir su valoración de "Trato paupérrimo" y ya que Google nos da la posibilidad de réplica nos gustaría exponer nuestro punto de vista. Usted nos compró una pantalla Chihiros hace dos años y medio y en el día de ayer nos indica que una pequeña zona de LEDS de una de las esquinas se ha fundido y nos pregunta si se puede hacer algo para solucionarlo en garantía. Le contestamos en el momento y remitimos las imágenes que nos aportó al representante de Chihiros en España (Kryoscape), el cual tras valorarlas nos indicó lo siguiente: 1) Las dos tiras reactivas de la pantalla se encuentran en rojo. Estas tiras de fábrica vienen blancas pero si en algún momento entra agua dentro de la pantalla cambian de color y tal y como indica el fabricante y el distribuidor, si una pantalla se moja pierde la garantía. 2) Además de las tiras, en las imágenes se observa bastante cantidad de moho en el interior de la pantalla justamente en la zona donde se han fundido algunos LEDs, lo cual, a juicio del distribuidor demuestra que la pantalla ha tenido agua dentro bastante tiempo ya que ese moho no se forma de un día para otro. Por tanto, y en base a sus condiciones de uso no aceptan la reclamación vía garantía ya que el fallo viene provocado por un mal uso en tanto en cuanto ha entrado agua dentro de la pantalla lo cual queda demostrado tanto por la presencia de moho como por las dos tiras en rojo a cada lado de la pantalla. Le informamos de esto y su respuesta es que "Una pantalla como esta debería ser hermética" a lo que le hemos explicado que no es así, y que de hecho en nuestra web además de hacer referencia al grado de protección IP de la misma indicamos que bajo ningún concepto debe usarse bajo tapa o muy cerca del agua ya que podría dañarse como ha ocurrido en su caso por lo que sentimos si en el momento de la compra no leyó esa parte de la descripción y simplemente supuso que era hermética. Somos una tienda seria, que da soluciones a sus clientes y de hecho en Chihiros aunque se producen muy pocos fallos, cuando estos no se deben a un mal uso son cubiertos de forma rápida y sin mayor complicación pero como comprenderá no podemos sustituirle una pantalla tras dos años y medio de uso en la que existen pruebas claras de que la pantalla se ha mojado y no precisamente poco ya que esta sustitución no va a ser autorizada en ningún caso por el representante de Chihiros. Creemos que por nuestra parte le hemos dado un buen trato, hemos sido eficientes en la gestión con el fabricante y le hemos mantenido informado en todo momento pero desgraciadamente el resultado no ha sido el que usted buscaba y sobre eso poco podemos hacer ya que entendemos la posición de la marca cuando se reclama un producto que se ha usado de forma inadecuada. En cualquier caso pese a que la pantalla ha perdido la garantía no quiere decir que no tenga solución, se puede solicitar a Chihiros un recambio de la placa LED (De coste considerablemente inferior a de una pantalla nueva) y con la sustitución de esa pieza el problema quedaría completamente resuelto. Reciba un saludo, PezVerde
Fantastic experience: Ya había pedido plantas desde su web y todo muy bien, así que he probado con un pedido de peces online y también ha ido perfecto. Se preocupan en llamarte cuando los entregan a la empresa de transporte, para asegurar que haya alguien en casa para recoger la entrega, y los peces llegan perfectamente protegidos y en muy buena condición. Así que 100% recomendable para quienes no podemos acercarnos a su tienda, seguro que repito!!
Fantastic experience: Tienda de confianza y profesionales, nunca fallan, una vez hice un pedido en el cual venia la comida para mis peces equivocada, fue avisarles y me regalaron el bote de comida equivocada y al otro día tenía la nueva comida a coste 0 en fin recomiendo 100%
Fantastic experience: Primera vez que compro, y por supuesto que no será la última. Hice el pedido ayer y hoy lo tengo ya en casa. El mensaje un detallazo. Espero pronto poder ir a la tienda y ver lo bonita que es. Muchas gracias familia!
Fantastic experience: AMO CON LOCURA ÉSTA TIENDA pero creo que tienen un serio problema con lo del personal...Ocurre SIEMPRE que voy. No puede ser que uno encuentre un momento libre para acercarse a comprar un par de cosas para mantener nuestro hobby más preciado y que tengas que esperar 40min por qué solo haya una persona atendiendo una cola de 5 clientes (cada uno,por supuesto con sus propias dudas y peticiones). El que ame este mundillo entenderá lo apasionante y emocionante que es el momento de adquirir novedades para nuestros acuarios,pero ese momento que también forma parte de la experiencia del acuarista se chafa bastante cuando efectivamente tienes que esperar tanto. Si bien es cierto que se puede "compensar" con la calidad que ofrecen tanto en productos,peces y atención no sé qué decir... Me da pena pero a veces uno se siente obligado a ir por las cosas que tienen más que por el hecho de ser "PEZ VERDE" y el resultado final de la experiencia de compra en si. Si hubiese un sitio similar que me quedase más cercano,no iria.
Fantastic experience: Hice un pedido online y el equipo que compré vino defectuoso. Mandé un correo para solicitar asistencia y un chico me llamó casi al instante para resolver la incidencia. Una atención al cliente brillante. Gracias y espero poder pasar algún día por la tienda que tiene una pinta genial.
Fantastic experience: Pez Verde es una tienda espectacularmente bonita, con productos de calidad y buenos profesionales. Desde mis inicios en este hobbie, me han acompañado y asesorado cada vez que les llamas o vas a su tienda. Calidad/Precio en productos muy bien en peces y plantas un poco caro pero de muy buena calidad y variado. En general si tuviera que puntuar del 1 al 10 sería un 9.
Fantastic experience: Es un lujo de tienda y de personal, detallistas y atentos, comprometidos con el hobby y los seres vivos. Muchas gracias Carmen por la Anubias, fue perfecta
Fantastic experience: Fui a ver la tienda ya que les sigo en Youtube. Que profesionales.. no hay 10 estrelas para ponerles porque se los merecen. Me quede bien sorprendido cuando vi como le explicaba el Felipe a una pareja que se ve que iban a montar un acuario nuevo todo el proceso del ciclado, que hay meter y que no. Que plantas elegir, que peces y abonados.. no te venden por vender. Te aconsejan y te explican por que no es asi. Yo iba a comprar abonos para probar y al final me gaste mucho menos de lo que pensaba, porque el chico me explico que no hacia falta todo lo que yo quieria. Ojala que todas las tiendas fueran asi... un 10.
Fantastic experience: Profesionalidad, asesoramiento y trato excelente. Muy satisfecho!
Fantastic experience: Te atienden muy educadamente, te orientan y te explican con paciencia y profesionalidad, sin el objetivo último de vender por vender. La tienda además muy bien puesta y agradable. Buena relación calidad/precio. Vuelvo sin duda. Muchas gracias por todo. Un saludo
Fantastic experience: Bueno increíble tienda la he visitado 2 veces y el trato exquisito Ricardo un crack y muy amable.Hize un pedido online no tenían un producto y me dieron uno superior por el mismo precio detalles que marcan diferencia.De 10 de verdad,próximo montaje visitaré pez verde aún siendo de Valladolid.
Fantastic experience: Una tienda espectacular!!!! Te asesoran y atienden con mucho detalle, te aconsejan y ayudan, no se guardan nada ni intentan engañarte para venderte cosas que no necesitas. Para mi es la mejor tienda de este gremio sin ningún tipo de duda, muy profesionales y sus productos son muy buenos.
Positive experience: Es primera vez que compro en Pez Verde. Compré on line dos especies in vitro: Helanthium Bolivianum quadricostatus e Hygrophila Pinnafitida, excelentes plantas en calidad y cantidad. No les doy las 5 estrellas al ser la primera compra
Negative experience: He acudido hoy por las buenas reseñas. Empiezo diciendo que no tengo ni idea de peces y he comprado los típicos boina roja y carpas que venden en tiendas genéricas como kiwoko. En estas tiendas no te dicen que vayan a ser peces que no quepan en tu pecera. ¿Culpa mía por no informarme antes? Puede ser. El caso, es que cuando compré los peces solo quería que estuvieran a gusto y no se murieran, no caí en cuanto podrían crecer (creo que es algo lógico que se te escape un dato así), y si no asumo esa parte de culpa. Entro en PezVerde, una tienda que parece que pueden dar un trato más personalizado y cercano, te encuentras a una chica que cuando le enseñas y dices lo que tienes te habla de una forma en la que te hace sentirte mal. Diciendo con mala cara que los tendré que soltar o regalar porque crecen muchísimo (una persona que tiene y comercia con peces metidos en acuarios intentando hacer sentir mal a otra, que podría haber hecho las cosas mejor al iniciarse en el mundo de los peces, curioso cuanto menos), sin interés, y una amabilidad diferente a las personas que iban delante y sabían de lo que hablaban. Lo que he leído en algún otro comentario, tienda para expertos en la que como no te vean un potencial cliente donde puedas dejar los cuartos, no es tu sitio. Dicho esto, si cuando leas esto, tu intención no era esta, creo que además de peces que está genial, no estaría de más aprender también a cómo decir las cosas de forma empática y más cuando trabajas de cara al público. Para terminar, la tienda preciosa y en cuanto al conocimiento de la chica, no puedo opinar.
Fantastic experience: Espectacular! Muy buen trato, nos asesoraron en todas las dudas que teníamos y nos ayudaron a tomar buenas decisiones. Los acuarios son hermosos, se notan que saben lo que hacen.
Fantastic experience: Todo de diez, fui a que me arreglasen el acuario para que pareciese mas natural y es una completa locura parece un acuario totalmente diferente. El chico me ha echado un cable con las plantas y esta quedando genial. Habla claro, te informa de lujo y es muy cercano. Los acuarios y peces estan preciosos y se les ve muy sanos. Totalmente recomendable bajo la opinion de alguien empezando en el mundillo
Fantastic experience: Preciosa tienda, personal expectacular, una buena experiencia de visita y compra.
Fantastic experience: La tienda que más confianza me ha transmitido, ya llevo varios pedidos online y todo genial, la página es una pasada. Quiero dar las gracias a Carmen y Felipe por el trato y consejos que me han dado. Estaba muy perdido y entre los vídeos que tiene pez verde en Youtube y los consejos que me han dado en la tienda, por fin se lo que estoy haciendo.
Fantastic experience: Tienda muy completa de acuarismo. Mucha variedad de productos, materiales, peces y plantas. Especialistas en Aquascaping. He recorrido muchas tiendas de España y esta sinlugar a dudas es mi favorita!
Fantastic experience: Llevo más de 30 años en el mundo de la acuariofilia y solo puedo decir CHAPÓ posiblemente la mejor tienda de España, tanto con la calidad de peces y plantas como con la atención. Y sobre el local, que decir? No sé si estoy en una tienda de peces o en una boutique, os recomiendo sentaros en los sillones y admirar esos acuarios de enfrente que son una locura. Gracias por llevar la acuariofilia a otro nivel
Fantastic experience: Da gusto entrar en la tienda, tienen muy bien cuidados los peces, plantas y todo muy ordenado. El dependiente ha tratado con respeto y me ha recomendado en base a mis indicaciones sobre el acuario. Recomiendo 100%
Positive experience: La tienda genial, hemos ido hoy sábado por la mañana, mucha variedad, muchos productos y a la vez variados, todo super limpio y la dependienta muy bien ha tenido mucha paciencia con toda la gente que estábamos allí. Lo único que no tiene sentido es tener una única persona trabajando, hemos llegado a las 13.20 y nos han atendido a las 14.20 porque una sola persona no da abasto para atender a los 10 que están esperando, pidiendo cosas, pidiendo peces y consultando dudas. Y no es problema de la chica, ella hacía su trabajo perfectamente, la pobre tenía que cerrar a las 14h y eran las 14.30 y seguía atendiendo clientes. Para los jefes: Un empleado no puede dar abasto a atender a 10 personas que hacen cola mientras siguen entrando más y más, a sacar peces, sacar plantas, cobrar, resolver dudas, hacer análisis químicos del agua y un sinfín de cosas más sin ayuda…la gente acaba saliendo de la tienda porque no puedes esperar 1hora. Lo dicho, la dependienta genial, no es culpa tuya!
Fantastic experience: La posible mejor tienda de acuariofilia en España. Sí eres un aficionado de la acuariofilia, tienes que entrar. Es una tienda que tiene de todo: Tienen un montón de acuarios siempre preciosos, un montón de betas, muchísimas peceras con muchas variedades de peces, para si vas a montar una pecera, tienen tienen una gran variedad de raíces y piedras para la decoración y un sitio en el que puedes previsualizar tu montaje, también tienen muchos tipos de productos de todos tipos y especializados en cada necesidad del acuario, como abonos,sustratos,herramientas,alguicidas,controles,CO2... Y no se puede olvidar, su gran variedad de plantas SERA, encuentras todas las que te propongas de un libro. No trabajan con Cladofora(creo que se escribe así) (la bola de algas verde oscuro) También hay que mencionar que la persona responsable siempre está atenta y se acerca a ti para atenderte, te recomienda y si tienes un problema en el acuario, le puedes enseñar una foto y te lo detecta y te da solución. El único punto malo de la tienda, es su poca variedad de gambas( digo que se me queda corta en comparación a toda la tienda) Sin más que decir, porque vaya pedazo de tienda.
Negative experience: Hola, soy el que ha escrito hace 4 horas una reseña sobre una bomba peristáltica. Cómo no podía responderles a su respuesta en el otro hilo, proceso a responderles como se merecen: No puedo admitir de ninguna de las maneras la explicación que me han dado, es surrealista y no ajustada a la realidad. Lo peor de todo es que se escuden en terceros cuando la responsabilidad y la mala atención ha sido del señor Felipe, que nos ha tratado francamente mal. Puedo reconocer que haya habido algún error, hasta dos. Pero lo que no es admisible es que el señor Felipe estuviera dentro de la tienda desayunando, tres minutos antes de la hora de apertura, que ha sido a la hora que hemos llegado y no ha querido abrirnos sabiendo lo que había sucedido, y más allá de disculparse, nos ha tratado como escoria. Atentamente, un cliente que han perdido para siempre.
Negative experience: Me garantizaron que mi paquete iba a ser entregado el viernes, y no llegó nada. Tuve que ir desde Toledo para comprar en la tienda física ya que el paquete no venía. Al llegar a la tienda, un dependiente llamado Felipe con muy poca vocación nos dio una atención pésima, y para colmo, cuando volví de la tienda a mi domicilio, fui a instalar la bomba peristáltica chihiros, y sorpresa, me dieron la caja de la exposición sin la bomba peristáltica. Tuve que volver desde Toledo a Madrid, y me volvió a atender Felipe. Yo estaba notablemente enfadado. No nos quiso abrir las puertas siendo las 10:57, y habiéndonos conocido dos días antes. Él estaba nervioso y echándole la culpa a su equipo, habiendo tenido casi toda la culpa él, no fue capaz de decir un "lo siento". Para colmo nos dieron la bomba que estaba en exposición, toda manchada de huellas dactilares, yo creo que esa bomba ya se había usado. Al final se la devolví y fuimos a Pzes Alcorcón a por ella (esa si que es una tienda 100% recomendable). La experiencia en Pez Verde fue muy negativa y nunca volveré a ir. La atención al cliente, lo peor. Espero que Felipe mejore su habilidad para tratar con clientes, ya que su actitud fue lamentable y chulesca.
Estimado Cliente, Sentimos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Podemos asegurarle que trabajamos duro para que todos los clientes se vayan lo más contentos posible pero en ocasiones ocurren incidentes que se escapan de nuestro control. En su caso así ha sido, pues primeramente cuando usted llamó antes de comprar para preguntar si recibiría su pedido al dia siguiente se le dijo que nosotros lo sacaríamos ese mismo día y que pagaríamos un servicio urgente 24h a MRW pero que no podíamos asegurar al 100% que el pedido llegase al día siguiente si bien la experiencia nos dice que el 96-97% de los pedidos llegan en 24h. De hecho en nuestras condiciones así se indica, que salvo fallo puntual de la agencia se entregan al día siguiente si bien pueden surgir imprevistos o fallos ajenos a nosotros que hacen que algun pedido se retrase un día más. En su caso desgraciadamente fue así y en vez de para el viernes lo programaron para el lunes pese a estar desde las 8:15 de la mañana en agencia de destino. El motivo es que como le comentamos por e-mail y tras consultar a la agencia, al ser una población pequeña y a 40min de la delegación no podían hacer la entrega ese día por tener el personal de reparto hasta arriba debido a que varios repartidores se encuentran de vacaciones. Usted nos indicó que necesitaba la bomba si o si para el sábado porque se iba de vacaciones así que no tuvimos problema alguno en, como propuso usted, anular ese pedido y correr nosotros con los costes de envío de devolución para que viniese a tienda a recogerla el Sábado. Como la unidad que le enviamos no nos iba a llegar hasta el martes y no teníamos otra en tienda la única opción era darle la que teníamos "en exposición", entendiendose por "En exposición" que simplemente estaba encima de su caja para que los clientes viesen como es físicamente, es una bomba que nunca se ha usado, de hecho nunca llego ni a ser enchufada por tanto desde el punto de vista del funcionamiento puede considerarse como nueva. Desde web informamos de esto a Carlos, que era quien estaba programado que atendiese el Sábado en tienda, para que supiera acerca de su caso, del retraso de su pedido y que le explicase el motivo por el que tenía que darle la de exposición y que le explicase también que era una bomba sin uso. Desgraciadamente y 20 minutos antes de la apertura hubo un incidente que provocó que Carlos no pudiese acudir y tuviese que sustituirle Felipe por lo que el mensaje que habíamos pasado desde web a Carlos con su caso éste lo desconocía. Por ello y por error le dió la caja vacía ya que no sabía que tenía que meter la bomba dentro y explicarle lo mencionado. Que su pedido sea uno de los 3% que se retrasan y que la persona que conocía su caso finalmente no pudiese estar el sábado no ha sido más que una cadena de infortunios del que nos disculpamos. No es habitual que ocurran este tipo de cosas pero desgraciadamente en ocasiones y aunque no sea nuestra voluntad no todo sale según lo esperado. Sentimos las molestias ocasionadas. Reciba un saludo, PezVerde.
Fantastic experience: Muy contento con la tienda online que tienen. Fácil de pedir, tanto por el móvil como por ordenador. Y te lo traen a casa en un par de días. Rápido. Muchas gracias. Cuando pase por Madrid tengo que ver la tienda.
Fantastic experience: Un gran acierto de establecimiento, desde luego, no os arrepentiréis. Tienen unas instalaciones geniales, todo, absolutamente todo, está reluciente. Que decir tanto de plantas, como peces o gambas, están espectaculares. Es una de mis tiendas de las que da gusto ir a comprar y por supuesto, se repite, lo aseguro
Fantastic experience: Son muy amables. Este nuevo local es muy amplio , bonito, y con mucho surtido
Fantastic experience: El lunes estuve en la tienda para preparar mi urna de 100 litros y Carlos no nos pudo tratar mejor, es un excelente profesional, asesorando en todo lo que necesitamos, dedicándonos gran tiempo y sin una mala cara. Mostrándonos todas las opciones de las que dispone. Sin duda todo mi acuario será de esta tienda!!! Muchísimas gracias por todo!
Fantastic experience: Es una tienda 10. Tiene unos productos muy buenos y la atención es excelente. Te aclaran cualquier duda y son muy muy atentos. Llevo mucho tiempo comprando online, ya que vivo en Bizkaia, y tanto los artículos como las plantas son una pasada.
Fantastic experience: Grandes profesionales que te asesoran en todo momento. Los pedidos online son rápidos y precisos. Se ofrecieron a reemplazarme cortésmente unas piezas que no entraban en la garantía del proveedor. De 10!
Fantastic experience: Muy recomendable para iniciarse en el Aquascaping y acuariofilia en general. Disponen de área para creación de paisajes, y bastantes elementos y plantas. Muy buena atención por parte de las dos personas de la tienda. En mi caso, me diseñaron dos acuarios muy interesantes, e hicieron buenas recomendaciones de productos y equipos. Seguiré visitándolos a menudo!
Fantastic experience: Tienda de confianza. He comprado varios productos y los envíos llegan muy rápido. Cada vez que he llamado me han resuelto las dudas muy amablemente. La recomiendo.
Fantastic experience: He ido varias veces a la tienda física y me han atendido super bien y de forma profesional, es una tienda preciosa y tienen una gran variedad de los mejores productos, también he realizado varios pedidos en la tienda online y siempre han llegado en perfecto estado, 100% recomendable.
Gracias David
Fantastic experience: Cuando ves que se toman con tanto cariño y espero tus cosas como si fueran de ellos te das cuenta que es de un comercio +10. Gracias por el envio y el esmero en vuestro trabajo. Es admirable vuestra dedicación.
Fantastic experience: He reiniciado mi acuario, metiéndome de lleno en un acuario de 240 litros totalmente plantado y en la tienda aparte de sus productos de calidad he recibido todos los consejos y ayuda necesarias para seguir por el buen camino en este hobbie. aun sin ir a comprar me han aconsejado muy bien y el trato es excelente.
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